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《湘問·投訴直通車》是由湖南省委網信辦指導，湖南日報、華聲在線新聞網站主辦的湖南首個融媒體問政、監督、咨詢平臺，積極關注“民生、民情、民意”，通過多種方式積極促進問題的解決，與湖南各級各地2000余家單位建立起函件往來及在線投訴轉交處理機制，搭建各級黨政部門與群眾溝通的橋梁，曾獲第三十屆中國新聞獎一等獎、新聞名專欄。

在全省2000余家投訴辦理單位

2021年盤點中

湘潭交發集團

榮獲“投訴辦理十佳單位”

交發集團黨委高度重視網絡輿情處理工作，集團主要領導親自掛帥，成立專項工作領導小組，制定相關工作方案及管理規定，要求各部室、子公司牢固樹立以人為本的中心思想，高度重視人民群眾的來信訴求，對所有網絡輿情案件，安排專人、認真做好回復落實，實行“一把手”把關制。集團2021年在《湘問·投訴直通車》等五大平臺收到的網絡輿情案件及時辦結率100%、回復滿意率100%。

在今后的工作中，交發集團將不斷提升業務水平和服務水準，加強管理，以規范的服務標準和服務流程，注重處理辦結質量，確保回復滿意率，努力為人民群眾解決實際問題，提供更好的服務，彰顯“交發溫暖”，創優交發服務品牌。