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近日，城發潭房集團深入直管公房轄區開展安全巡查，發現城正街247號、城正街245號、雨湖街53號、居安里66-69號的4處房屋存在屋架腐朽、屋面漏水嚴重、走廊立柱傾斜等安全隱患，甚至有落瓦傷人風險，集團即刻安排人員緊急處置，指派維修隊伍到場，設置警戒區域，提醒居民繞行，并聯合工程技術人員按照“一戶一策”原則制定解危方案。

我市部分直管公房因房屋陳舊、配套老化，導致雨雪天氣易出現漏水、管道堵塞等問題，而承租對象大多為收入偏低、年齡偏大的無房戶。城發潭房集團作為直接管理單位，一直將直管公房養護和維修作為常態化重點工作來抓，專門安排管理人員和維修隊伍，分片區為租戶提供上門維修服務。據統計，2023年度完成直管公房1023單維修任務，全年未發生安全責任事故。

近年來，為進一步保障低收入人群居住權益、改善承租設施環境，城發潭房集團聚焦承租戶“急難愁盼”問題，全力做好公房安全保障體系標準化建設，以“五心服務”讓租戶持續感受到公司服務的溫度和力度。

【“暖心”服務】

秉持“保姆式”服務理念與“舍我其誰”的奉獻精神，面對咨詢百問不煩，對公房維修等相關政策方案主動宣傳、主動溝通引導，設身處地為群眾著想，持續開展上門服務、全程服務，讓群眾如沐春風、倍感暖心。

【“安心”服務】

堅持“一戶一策、安全實用”的原則，制定合理的工程維修計劃和方案，不僅滿足使用功能和質量上的要求，還確保項目實施全過程的安全管理。施工前做好安全防護工作，施工現場配備安全員，讓群眾安心放心。

【“真心”服務】

少說“不能辦”，多說“怎么辦”。根據房屋建筑的年限、結構、環境等條件，分別采取不同的維修改造方案，堅持當天到現場、一周內完成現場測量預算造表，并將方案報批上會研究，以高度責任感真心服務，認真解決租戶的房屋修繕問題。

【“細心”服務】

按照“精、準、細、嚴”的要求完成每一項維修工程。全面優化維修方案，改良施工工藝，將新工藝列入直管公房維修計價清單，嚴格比選維修材料的用量、規格、型號等，嚴格結算審核。

【“省心”服務】

通過規范維修流程，明確維修標準，完善首問負責、限期辦結、及時回訪、成效評價等制度，落實“任務確定、項目報批、任務實施、安全管理、竣工管理”的維修工程管理辦法，提高服務質量和效率，有效縮減審批程序和時限。